Enterprise Social Networks: Empowerment oder Kontrolle?
Anm. d. Red.: Dieser Beitrag ist zuerst auf der Webseite des Alexander von Humboldt Instituts für Internet und Gesellschaft erschienen.
Im Zuge der Digitalisierung des Arbeitsplatzes führen zahlreiche Unternehmen digitale Plattformen ein, die die Beteiligung der Mitarbeitenden stärken sollen. Die Implikationen von Social Media für politisches Engagement und Partizipation wurden im Bereich der Internetforschung bereits umfassend thematisiert. Aber auch in der Arbeitswelt haben soziale Netzwerke in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen, vor allem wegen ihres Potenzials, die Mitarbeitenden in die Lage zu versetzen, Wissensmanagementstrategien innerhalb von Organisationen umzusetzen. Die Vorteile von Enterprise Social Networks für den internen Betrieb, einschließlich der Verbreitung und Erstellung von Informationen, sind vielversprechend.
Die Vorteile der Demokratisierung des Zugangs zu Informationen für die Mitarbeitenden sind unter anderem:
- Steigerung des Engagements und der Motivation der Mitarbeitenden für das Unternehmensziel
- Förderung der Produktivität und Kreativität der Anwenderinnen und Anwender sowie
- eine insgesamt höhere Zufriedenheit der Mitarbeitenden.
Enterprise Social Networks haben in jüngster Zeit viel wissenschaftliche Aufmerksamkeit erhalten – vor allem durch Arbeiten, die sich mit verschiedenen Aspekten befassen, einschließlich des Potenzials, die Beteiligung der Mitarbeitenden in Organisationen zu verbessern.
Shirley Ogolla ist Leiterin des Forschungsprojekts „Konkurrent und Komplementär – Das Verhältnis betrieblicher Mitbestimmung und neuer Partizipationsplattformen“ am Alexander von Humboldt Institut für Internet und Gesellschaft (HIIG). In dem Projekt untersucht sie neue Formen der Beschäftigtenpartizipation und Prozesse betrieblicher Mitbestimmung. Das Projekt ist Teil des Forschungsverbunds „Digitalisierung, Mitbestimmung, gute Arbeit“ und wird von der Hans-Böckler-Stiftung gefördert sowie in enger Zusammenarbeit mit dem Forschungszentrum Informatik (FZI) in Berlin durchgeführt.
Auf den ersten Blick deaktivieren kollaborative Kommunikationstechnologien hierarchische Strukturen des Informationsflusses, erweitern die Informationskanäle und ermöglichen eine Bottom-up-Kommunikation. Enterprise Social Networks fördern jedoch nicht nur die Kommunikation zwischen den Mitarbeitenden durch Instrumente der sozialen Zusammenarbeit, sie ermöglichen auch die Quantifizierung ihrer Arbeit und erweitern dabei die Mechanismen der Informationskontrolle und -steuerung durch die Arbeitgebenden: Durch eine Verfolgung der Aktivitäten der Mitarbeitenden in Echtzeit erhöht sich die Gefahr einer Überwachung der Mitarbeitenden.
Diese Entwicklung führt dazu, dass deutsche Betriebsräte die Umsetzung von Enterprise Social Networks verbieten, da sie nach dem Betriebsverfassungsgesetz (§ 87) ein Veto einlegen können, wenn das Wohlergehen der Arbeitnehmenden in Frage gestellt wird. Die Frage der Kontrolle der Arbeitnehmenden auf digitalen Plattformen muss durch die Untersuchung neuer Formen und Prozesse der Befähigung der Mitarbeitenden online angegangen werden. In unserem Forschungsprojekt am Alexander von Humboldt Institut für Internet und Gesellschaft in Berlin untersuchen wir die Möglichkeiten der digitalen Transformation in Organisationen, einschließlich ihrer jeweiligen Anpassung an deutsche Arbeitnehmerrechte. Enterprise Social Networks stellen jedoch nicht nur eine Bedrohung für die Rechte der Arbeitnehmenden dar, sondern können auch eine Erweiterung zu Gunsten der Arbeitnehmenden und der Geschäftspraktiken der deutschen Betriebsräte darstellen. Die Mitbestimmungsrechte in Deutschland laden die Arbeitnehmenden ein, ihr Arbeitsumfeld aktiv mitzugestalten – der partizipative Charakter von Enterprise Social Networks könnte daher beispielsweise die Beteiligung der Arbeitnehmenden in Organisationen fördern.
Auch interessant
Der Drang zur Arbeit und das Erbe der Aufklärung
Ein Expertenbeitrag von Prof. Dr. Michael S. Aßländer
Neben den neuen Möglichkeiten der Kontrolle der Arbeitnehmenden innerhalb von Enterprise Social Networks treten auch neue Einschränkungen und Möglichkeiten der Informationsverarbeitung für die Arbeitnehmenden auf, während die Informationsasymmetrien unter den Arbeitnehmenden verstärkt werden. Nicht jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter besitzt natürlich ein Talent fürs Bloggen und leistet damit einen erfolgreichen Wissenstransfer. Nicht alle Mitarbeitende der gesamten Belegschaft sind in der Lage, ihr Wissen umfassend für andere zu teilen. Ältere Mitarbeitende, die keine Digital Natives sind, können beispielsweise von Enterprise Social Networks ausgeschlossen werden. Außerdem erlaubt nicht jeder Arbeitsprozess den Zugriff auf Enterprise Social Networks – zum Beispiel, sobald die Arbeitsroutine keinen Computer oder ein smartes Endgerät enthält. So können Informationsasymmetrien unter den Mitarbeitenden durch den Einsatz von Enterprise Social Networks verstärkt werden, was einen Nachteil darstellt. Dies kann sehr problematisch sein, da der Wissensaustausch formale und informelle soziale Strukturen innerhalb von Organisationen beeinflusst, wie Paul M. Leonardi (Professor für Technologiemanagement an der UC Santa Barbara) argumentiert: „Informationen sind ein wertvolles Gut in Organisationen, weil der Besitz oder das Fehlen von Informationen die soziale Struktur verändern kann, indem diejenigen, die Informationen haben, als mächtige Akteure positioniert werden, und diejenigen, die über weniger Informationen verfügen, als weniger mächtig gelten.“ (Leonardi, Activating the information capabilities of information technology for organizational change, 814).
Die Quantität und Qualität der Informationen, die eine Person besitzt, beeinflusst ihr Ansehen innerhalb einer Organisation. Wenn Informationen gleichmäßig verteilt werden, kann es zu einer Angleichung der Teilnahmequoten unter den Mitgliedern und zu einer Schwächung des Systems der Gruppenmacht insgesamt kommen. Bestimmte Benutzerinnen und Benutzer verfügen möglicherweise über fortgeschrittene Fähigkeiten, um Informationen in einem sozialen Unternehmensnetzwerk zu erwerben, und haben daher mehr Macht in Entscheidungsprozessen. Formale Macht in einer Organisation entspricht dem Grad, in dem auf Wissen zugegriffen und dieses verändert werden kann. Informelle Machtstrukturen sind auch Informations- und Wissensstrukturen.
Organisationen, die Enterprise Social Networks implementieren, müssen sich der zukünftigen Herausforderungen bewusst sein, die diese Netzwerke mit sich bringen. Die Demokratisierung und Humanisierung der Arbeit bleibt eine zentrale Aufgabe der Arbeitnehmendenvertretungen im Verhandlungsprozess der sich wandelnden Industrien, insbesondere in Deutschland, wo die Arbeitnehmerrechte historisch in den meisten Organisationen verankert sind, die den Arbeitnehmenden ein Mitspracherecht bei der Einführung von Instrumenten wie Enterprise Social Networks bieten. Dies sollte jedoch nicht dazu führen, dass Betriebsräte neue technologische Instrumente einfach ausschließen, da diese Antwort die Innovation insgesamt behindert, sondern sie vielmehr dazu anregen, sich diese für ihre eigenen Arbeitspraktiken anzueignen und Aspekte der Informationskontrolle in den Verhandlungsprozessen mit der Einrichtung in Frage zu stellen.
Die hier veröffentlichten Inhalte und Meinungen der Autorinnen und Autoren entsprechen nicht notwendigerweise der Meinung des Wissenschaftsjahres 2018 - Arbeitswelten der Zukunft.
