Wie müssen zukünftige Selbstbedienungskonzepte gestaltet sein – egal ob im Internet, per Mobile App oder Automat? Damit beschäftigt sich das Verbundprojekt »Future Self Service« seit 2014. Zukunftsvisionen nehmen erst dann Gestalt an und sind kommunizierbar, wenn sie zumindest beispielhaft umgesetzt werden und auf ihre Potenziale hin überprüft werden können. Der neue, interaktive Showroom stellt Exponate zum Bedienen und selbst Erfahren aus und setzt die folgenden Konzepte prototypisch um:

- Anwendungen für Virtual Reality Headsets im Self Service

- Demoszenario »Intelligente Sprachassistenten im Kundenkontakt«

- Elemente einer SB Filiale auf kleinstem Raum

- Bewertung der Chancen und Risiken von Beacons in der Filiale

Der Showroom bietet zudem die Möglichkeit, die prototypische Umsetzung neuer Konzepte in der Kundeninteraktion in Form von Usability Tests und User Experience Tests zu evaluieren.
Nach der offiziellen Eröffnung des Showrooms und der Besichtigung der Exponate werden aktuelle Forschungsergebnisse aus dem laufenden Verbundprojekt »Future Self Service« vorgestellt. Bei einem gemeinsamen Mittagsimbiss besteht die Möglichkeit zum Austausch und für einen Ausblick auf neue Forschungsschwerpunkte im Bereich digitaler Kundenkontakt und neue Technologien.

Die Veranstaltung richtet sich an:
Innovationsstarke Betreiber, Hersteller und Dienstleister rund um das Thema Kunden Self Service und Filialen; mittlere und große Unternehmen aus den Branchen Finanzdienstleister, Telekommunikation, Maschinen- und Anlagenbau, Versorger, Real Estate, Handel und dem Verkehrswesen.

Kontakt:
Elisabeth Büllesfeld
Web Application Engineering

Fraunhofer IAO
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart

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elisabeth.buellesfeld@iao.fraunhofer.de